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堅持了六個月的淘寶,我到底學會了什么?

放大字體  縮小字體 發布日期:2016-10-25  瀏覽次數:562

[企業學堂導讀]那不相當于自己不讓自己好過么?親們,這個世界好人總比壞人多。你遇到的不公平,自有淘寶的公平機制做出處理,不需要我們去穿上正義的盔甲去和買家做無謂的爭論。售后,為一切善后。

從今年三月份開始,就走向了淘寶這條路,剛開始沒有生意,總會想放棄,會覺得還是上班拿點固定工資穩定一些,但又不甘心,因為有朋友真的靠做淘寶這條路從女屌絲,逆襲到白富美。當一樣起點的她開著奧迪A4這個活生生的粟子出現在自己的身邊,我覺得命運給我安排了一個很好的榜樣,我想我沒有任何放棄逆襲的理由。

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1.貨源:在這個點上還是很感謝朋友的,畢竟是有堅強的后盾,所以發貨沒有任何后顧之憂。

2.資金:前期的籌備,其實是需要一些資金周轉的,再也不是那個一臺電腦就可以動手做好淘寶的年代,直通車的費用,第三方軟件的購買,在總結的時候,也是一筆開支。

3.營銷:剛開始上傳產品買了模板以后,我并沒有很快去做直通車營銷,因為我知道產品沒有任何銷量,做推廣,是無效益的,因為所有的評價都是空的,交易記錄是空的。所以我剛開始做的時候,重點側重于,淘寶自身的平臺的服務去增加店鋪的曝光率,例如:心選(類似于現在的千人千面),會員關系管理,專享價,淘寶客活動廣場的報名(每天固定十個),微淘(每日必發),達人(發貼和研究清單發布),當然,這樣做,在剛開始并沒有帶來成效,但在我堅持這么做了半個月以后我迎來了第一單,76.5元,自己拍下付款,我一直記得這筆訂單所帶給我的驚喜,當時并不知道如何分析生意參謀的數據去查看這個買家的來源,只是一直這樣的堅持,對后期店鋪在手淘搜索上,帶來了很大的流量,對于新手買家來說,學習如何去更好的看懂生意參謀也是至關重要的。

4.服務:剛開始只要有買家來問,巴不得掏心窩子的話都和客戶說了,一個人說一大堆,但是手機端與PC端的打字速度是不一樣的,所以如果親們遇到手機端客戶,你在電腦上接單,請打字慢一點,給客戶一個回饋反應的時間,否則他會被你的熱情給嚇跑。在剛開始做的新店,一定要堅持一個原則,成交比利潤更重要。來一個客戶,能成交一個客戶,對于淘寶的考核來說,對于這家店鋪在成交能力上,是能有一個很好的印象分,在一些免費流量上,也會有一些裨益,我一直堅持客戶轉介紹所能帶給我的利益是更大的,所以在前期客戶確認收貨以后,我都會主動聯系客戶,給他們發上這樣一段話:親,阿媚看到你已經確認收貨了呢,阿媚謝謝親的信任和支持,會再接再勵做得更好,為回饋您的信任,特贈送您一張10元的優惠券,您下次來店鋪購買任何一款產品都可以享受這個優惠,這個券還可以轉贈朋友使用,她報您的名字,也同樣可以享受優惠,期待親的下次光臨!在我保證產品質量,做好服務的同時,我確實得到了一批老客戶,我想,任何一個買家,在你這里得到了他想要得到的優惠,服務,產品質量,他沒有不幫你轉介紹的理由。親們,做好自己,我們一定會越來越好。

5.售后:我也同樣遇到過中差評,遇到過要求好評返現,遇到過奇葩理由要求退換貨的買家,好吧,對于這個問題,我想引用我曾經看到的一句話:對于客戶的投訴,如果客戶說是我們的錯,那就一定是我們的錯,如果是客戶錯了,請參照第一條。淘寶是個注重客戶體驗的平臺,如果我們去和買家爭論個對與錯,就相當于和淘寶對著干,我們又想在淘寶這個平臺好好玩耍,那不相當于自己不讓自己好過么?親們,這個世界好人總比壞人多。你遇到的不公平,自有淘寶的公平機制做出處理,不需要我們去穿上正義的盔甲去和買家做無謂的爭論。售后,為一切善后。

(本文來源:會商寶創業投資網)

 
 
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